現在、多くの医院さんが加入しているＥ－ＰＡＲＫ。
Ｅ－ＰＡＲＫの是非については、ここでは一旦、置いておき、Ｅ－ＰＡＲＫの
活用法について、今日はお伝えしたいと思います。
Ｅ－ＰＡＲＫの活用法で、先ず、以前にもお伝えしたのですが、是非、やって
いただきたいことがあります。
それは、自分の医院ＨＰからＥ－ＰＡＲＫにリンクを張らないということ。
なぜか、大半の医院さんが何も考えずに自分の医院ＨＰのトップページから、
全てのページにＥ－ＰＡＲＫへのバナーを張ってしまってるのです。
自分の医院ＨＰから来た予約はカウントされないのかもしれませんが、それ
以上にデメリットがあります。
それは、たくさんの医院ＨＰからＥ－ＰＡＲＫにリンクが張られていると、
Ｇｏｏｇｌｅさんはこう解釈します。
「たくさんの歯科医院のホームページからリンクを張られてるＥ－ＰＡＲＫは
人気のあるＨＰだから、上位に表示させよう」
そして、「●●市 歯科」「●●駅 歯科」と最寄り駅や所在地で検索した時
にＥ－ＰＡＲＫが圧倒的１位で表示されることになってしまうのです。
最悪、「●●市 いわぶち歯科」「●●駅 いわぶち歯科」のように地域名＋
自分の医院名で検索しても、Ｅ－ＰＡＲＫが上位表示することになってしまう
のです。
こうやって、皆でＥ－ＰＡＲＫにリンクを張ることで、Ｅ－ＰＡＲＫを強く
してしまっているので、バナーを張るのはもう止めましょう。
ここからが本題です。
皆さんは、Ｅ－ＰＡＲＫから予約が入ったり、Ｅ－ＰＡＲＫから電話があれば
その分、１件３千円とかの決められた金額をお支払いしてると思います。
これを止めましょう。法的に難しいところもありますが、交渉しましょう。
どういうことか？
実際に、ある私のクライアントで集計してもらいました。
その結果、このような事が分かりました。
Ｅ－ＰＡＲＫからかかってきた電話で実際に予約を取っているのは
たったの２０％前後だということです。
実際にアポが入ってるようでも、既存のＫｒからのアポであることも多く、
新患アポの倍ぐらいの数、既存Ｋｒのアポなのです。
既存Ｋｒのアポがなぜ、Ｅ－ＰＡＲＫから入るのでしょうか？
それは、Ｅ－ＰＡＲＫの方が、自分の医院ＨＰよりも上位表示されてるからと
いうことになります。
Ｅ－ＰＡＲＫでは、システム利用料的な料金体系に変更しようとしてるよう
ですが、そうなると、かなり高い金額を払うことになりかねません。
今年の１月からの実際のＥ－ＰＡＲＫの数値をご覧ください。
１月 月間ＴＥＬ件数１３ 新患予約数３
２月 月間ＴＥＬ件数９ 新患予約数０
３月 月間ＴＥＬ件数１１ 新患予約数４
４月 月間ＴＥＬ件数７ 新患予約数０
５月 月間ＴＥＬ件数１０ 新患予約数３
６月 月間ＴＥＬ件数７ 新患予約数３
７月 月間ＴＥＬ件数１１ 新患予約数２
８月 月間ＴＥＬ件数１２ 新患予約数１
９月 月間ＴＥＬ件数１３ 新患予約数３
１－９月ＴＥＬ合計９３ １－９月新患合計１９
予約獲得率２０．４％
もちろん、新患予約１件に対して費用を支払うことは法的に問題があります。
しかし、全ての電話に対して課金されてるのはあまりに費用対効果が合わない
のではないでしょうか。
その際は金額交渉されてみることをおススメします。
もちろん、交渉したからといって、金額が下がるとは限りませんが。
次に、集計の方法ですが、電話がかかった方を大きく２つに分類します。
これまでレセコンに「登録がない人」と「登録がある人」。
そして、それぞれについて、「予約あり」と「なし」に集計していきます。
これを１ヵ月遡って、やるのは大変なので、毎日、集計します。
１日単位だと、電話の件数も１件ぐらいなので、そんなに難しくありません。
そして、それを１ヵ月で集計する。
たったのこれだけです。
受付スタッフには面倒くさい作業だと思いますが、１日１件もない電話の集計
もなかなかしてもらえないのであれば、それは受付１人で１日６０人前後の
患者対応してるか、やる気がないか、信頼関係がないかのいづれかです。
Ｇｏｏｇｌｅマップの口コミも困ったちゃんですが、Ｅ－ＰＡＲＫもかなりの
困ったちゃんなので、しっかりと対策を取るようにしましょう。
